退换货政策
总则：玛雅试剂承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以申请退换货，30日内可以申请换货（不含客户个人原因），客户可与玛雅试剂的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
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退换类别 |
具体描述 |
是否支持7天（含）内退换货 |
是否支持30天（含）内换货 |
是否收取返回运费 |
备注 |
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产品质量瑕疵 |
产品质量瑕疵是指产品的外观、状态、理化属性等指标，与该产品质量标准中的指标不符的；客户提供能够证明产品存在瑕疵的照片或图谱，经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵。 |
是 |
是 |
否 |
发货两个月后的质量问题不作投诉处理，保存条件在零度以下发货一个月后的产品不作质量投诉处理 若客户无法提供相关图谱或照片，但经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵的，也可以按照本退换类型处理。 退货快递须选择我方指定的快递公司 |
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运输破损 |
运输破损指在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎、污损等，客户提供能够明显看出商品问题的照片，经我方售后客服人员核查情况属实，认定属于运输破损； |
否 |
否 |
否 |
两天之内必须提申请； 如果快递人员能够提供相关证明，则将会加快问题的处理； 退货快递须选择我方指定的快递公司 |
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玛雅试剂操作错误 |
是指玛雅试剂员工在制单、出库、分拣、发货等环节上产生的错误 |
是 |
否 |
否 |
退货快递须选择我方指定的快递公司 |
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客户方原因 |
客户个人原因导致的退换货，我方不予受理。 |
否 |
否 |
否 |
无 |
说明
1、判定实际收货日期
以第三方快递/物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则玛雅试剂客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2、若客户对退货的产品，需要办理退款，则须客户将我方提供的发票原件退回，经我方财务核实确认后，我们将把货款退还到客户指定账户；
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1、任何非经玛雅试剂公司售出的玛雅试剂产品，以订货确认单为准；
2、已超过以上受理期限的产品；
3、产品无标签，或标签已无法识别是否属于玛雅试剂试剂的产品；
4、密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
5、产品已使用（质量问题除外）；
7、网站产品图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；
8、由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，玛雅试剂将不予受理申请退货；
9、若退货产品含有赠品，则在退货时，赠品须一同退回；
退货具体流程：
1.客户提交申请=> 2.售后客服人员进行核实确认=> 3.经确认后，客服人员发退货单给客户=> 4.客户将产品（含发票）与退货单一起，退到退货单上指定的地址
